高度な銀行業務
London Business Training & Consulting
重要な情報
キャンパスの場所
London, イギリス
言語
英語
学習フォーマット
校内で
間隔
2 週間
ペース
フルタイム
授業料
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申請期限
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最も早い開始日
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序章
概要
このコースでは、銀行サービスの提供における卓越性の推進要因について説明します。銀行業務を顧客の視点から見ています。
このコースでは、社内文化が品質に与える影響を理解することの重要性を示します。プロセス、プロセス設計、および戦略を継続的に調整する必要がある理由と方法を示しています。
このコースでは、イノベーションが銀行業務の重要な要素である方法も示します。それは、銀行が新しい金融の世界に適応しなければならない理由を説明しています。
コースは、主要な学習ポイントの要約で締めくくられ、その後、仕事に戻った直後に習得した知識とスキルを適用することを目的とした行動計画の演習が続きます。コース終了後6か月までは、アクションプランの実施に関連してコース後のサポートも利用できます。
議題
バンキングオペレーションエクセレンス
- 銀行業務におけるオペレーショナルエクセレンスとは何ですか?
- オペレーショナルエクセレンスの原則
- オペレーショナルエクセレンスモデル
- 実装計画
銀行業務–カスタマーエクスペリエンス
- 顧客の苦情の原因
- 改善プログラムの作成
- 改善された顧客体験を作成することの利点
- 敏捷性による改善の維持
銀行業務–文化と行動
- 文化的変化への挑戦
- 行動とエンパワーメント
- リーダーシップの規律の必要性
- 持続可能な変化への統合的アプローチ
銀行のサービス品質モデル
- サービス品質の重要な要素
- サービス品質モデルとツール
- 主要業績評価指標
銀行業務–プロセスガバナンス
- 改善の機会
- 継続的改善ツール
- コストが不可欠
- プロセスパフォーマンス指標
銀行業務–イノベーションの役割
- イノベーションの重要な概念
- 銀行業における最近の革新
- 製品の革新
- アジャイルデザイン思考
オンラインバンキング
- 銀行業界を変えるトレンド
- 「非伝統的な」銀行の成長
- グリーンファイナンス
- Fintech
アジャイルバンキング
- アジャイルオペレーティングモデル
- 銀行で働くアジャイル
- アジャイル変換
コースレビュー
- 主要な学習目標の要約と要約
- 行動計画
ターゲットオーディエンス
このコースは以下に適しています:
- 銀行業務に影響を与える要因についての知識を広げたい/深める必要がある/必要がある銀行スタッフ。
- 銀行業務に関する包括的な洞察を得たい方。
- 銀行業務に影響を与える要因についての知識を広げたい/深める必要がある/必要があるマネージャー。
学習成果
このコースを完了すると、次のことができます。
- 卓越したサービスが顧客の期待を超える行為であることを理解してください。
- カスタマーエクスペリエンスがカスタマーサービスを超える理由を理解します。
- 文化が、サービス提供のレベルと一貫性に対する組織の取り組みを決定する理由を理解します。
- 効果的かつ効率的なプロセスを通じて戦略がどのように実行されるかを学びます。
- イノベーションが銀行にとって非常に価値がある理由を調べてください。
- 銀行の新しい世界の主要な推進力を理解します。
- コースを通じて習得した知識とスキルを使用して、職場でアクションプランを実施します。