顧客関係管理
London Business Training & Consulting
重要な情報
キャンパスの場所
London, イギリス
言語
英語
学習フォーマット
校内で
間隔
1 週間
ペース
フルタイム
授業料
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申請期限
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最も早い開始日
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序章
概要
このCRMトレーニングコースは、CRMシステムを最大限に活用するための包括的なスキルと知識を提供するように設計されています。
このコースには、コースに関連する組織へのサイト訪問も含まれるため、参加者は、同時代の人々が現実の世界でどのように機能しているかを理解することができます。
コースは、主要な学習ポイントの要約で締めくくられ、その後、仕事に戻った直後に習得した知識とスキルを適用することを目的とした行動計画の演習が続きます。コース終了後6か月までは、アクションプランの実施に関連してコース後のサポートも利用できます。
議題
顧客関係管理の概要
- CRMとは何ですか?
- 関係をマスターする
- 顧客ライフサイクル–顧客獲得
- 顧客ライフサイクル–顧客維持と開発
顧客関係管理–実装
- CRMの戦略と哲学を定義する
- トップマネジメントバイインを確保する
- 変更管理計画を作成する
- CRMをスムーズに展開する
- CRMの重要成功要因を知る
ターゲットオーディエンス
このCRMトレーニングコースは、次の用途に適しています。
- セールスおよびマーケティングのディレクター
- セールスおよびマーケティングマネージャー、エグゼクティブ、プラクティショナー、スタッフ。
- CRMプログラムとシステム実装に関与するシニアおよびミドルレベルのマネージャー。
- CRMの状況を理解したいスタッフ。
- 顧客中心の戦略を次のレベルに引き上げようとしているマネージャー。
学習成果
このコースを完了すると、次のことができるようになります。
- 組織におけるCRMの役割を理解します。
- CRMシステムを実装するためのスキルを開発します。
- 顧客との優れた関係を構築するための要件を理解してください。
- あなたの分野での現代の仕事の実践に関する実践的な視点を開発します。
- コースを通じて習得した知識とスキルを使用して、職場でアクションプランを実施します。
カスタマーエクスペリエンス–関係の管理
- 関係は何ですか?
- 人間関係の質
- 顧客満足度、忠誠心、業績
- 満足度と利益の連鎖を調査する
- 関係管理理論
現地視察
- 関連組織への産業訪問。
- 企業の内部作業への洞察。
- 実践的な専門家との交流を通じて学ぶ機会。
コースレビュー
- 主要な学習目標の要約と要約
- 行動計画