銀行業務の要点
London Business Training & Consulting
重要な情報
キャンパスの場所
London, イギリス
言語
英語
学習フォーマット
校内で
間隔
1 週間
ペース
フルタイム
授業料
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申請期限
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最も早い開始日
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序章
概要
このコースは、顧客に高品質の銀行サービスを提供するための主要な運用要素に焦点を当てています。
このコースには、コースに関連する組織へのサイト訪問も含まれるため、参加者は、同時代の人々が現実の世界でどのように機能しているかを理解することができます。
コースは、主要な学習ポイントの要約で締めくくられ、その後、仕事に戻った直後に習得した知識とスキルを適用することを目的とした行動計画の演習が続きます。コース終了後6か月までは、アクションプランの実施に関連してコース後のサポートも利用できます。
議題
バンキングオペレーションエクセレンス
- 銀行業務におけるオペレーショナルエクセレンスとは何ですか?
- オペレーショナルエクセレンスの原則
- オペレーショナルエクセレンスモデル
- 実装計画
銀行業務–カスタマーエクスペリエンス
- 顧客の苦情の原因
- 改善プログラムの作成
- 改善された顧客体験を作成することの利点
- 敏捷性による改善の維持
銀行業務–文化と行動
- 文化的変化への挑戦
- 行動とエンパワーメント
- リーダーシップの規律の必要性
- 持続可能な変化への統合的アプローチ
現地視察
- 関連組織への産業訪問。
- 企業の内部作業への洞察。
- 実践的な専門家との交流を通じて学ぶ機会。
コースレビュー
- 主要な学習目標の要約と要約
- 行動計画
ターゲットオーディエンス
このコースは以下に適しています:
- 銀行業務に影響を与える要因についての知識を広げたい/深める必要がある/必要がある銀行スタッフ。
- 銀行業務に関する包括的な洞察を得たい方。
学習成果
このコースを完了すると、次のことができます。
- サービスの卓越性が顧客の期待を超える行為であることに感謝します。
- カスタマーエクスペリエンスがカスタマーサービスを超える理由を理解します。
- 文化が、サービス提供のレベルと一貫性に対する組織の取り組みを決定する理由を理解します。
- あなたの分野での現代の仕事の実践に関する実践的な視点を開発します。
- コースを通じて習得した知識とスキルを使用して、職場でアクションプランを実施します。