ポストHBOCMコンタクトセンター管理
Coniche Business School
重要な情報
キャンパスの場所
Houten, オランダ
言語
オランダの
学習フォーマット
校内で
間隔
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ペース
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授業料
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申請期限
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最も早い開始日
Sep 2023
奨学金
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序章
顧客との接触のアクセシビリティと品質を最適化します。コンタクトセンターでの管理を目的としているため、チームリーダー、スーパーバイザー、またはマネージャーの場合、これがトレーニングです。
どのチャネルを選択しても、顧客は最適な顧客体験を期待します。当然のことながら、すべてのチャネルの情報は常に最新で明確でなければなりません。明日のカスタマーコンタクトマネージャーは、次の期間の傾向を知っており、どのカスタマーコンタクト戦略が適切であるかを誰よりもよく知っています。このトレーニングでは、最も重要なKPI間の関係を確認し、サポートソフトウェアのおかげで時間を効率的に使用する方法も学びます。このトレーニングを受講すると、マルチチャネルの顧客との連絡をゼロから調整する方法と、顧客との連絡の中で自分を区別する方法を理解できます。