ゲストリレーション管理の卒業証明書-コンシェルジュスペシャリスト

注意：このプログラムの2021年秋の摂取は停止されました。

プレミアムサービスに情熱を注いでおり、ゲストのニーズを満たすために創造性を発揮することが日々求められている環境で働いていますか？このプログラムは、観光およびホスピタリティ業界の多面的なプレミアムサービス部門でコンシェルジュとして成功する学生の能力を高めるために開発されました。学生は、今日のプレミアムサービスホスピタリティトレンドの現実を学び、今日の目の肥えた顧客と協力する準備をします。

プログラムの概要

• 学生が現在の観光とホスピタリティの教育とスキルセットを継続して構築し、個人的能力と専門的能力の両方を向上させることができる、ユニークな1年間の大学院プログラム。
• 今日のプレミアムサービスホスピタリティトレンドの現実を研究しながら、さまざまな雇用者パートナーを紹介します。
• エキサイティングなグローバル雇用機会へのエクスポージャーを伴う4か月の有給インターンシップが含まれます。
• Royal Roads Universityによって認められ、BA Commerce、EntrepreneurialManagementに2年間のクレジットが付与されました。
• 私たちは、世界をリードするコンシェルジュ協会であるレクレフのドールカナダによって誇らしげに支持されています。

「LesClefsd'Or Canadaは、ホテルコンシェルジュのエリート友愛団体であり、メンバーをつなぎ、教育し、常にゲストの期待を超えるように刺激することで、卓越したサービスの実現に取り組んでいます。メンバーは世界の4,000人を超えるトップコンシェルジュのネットワークにリンクされており、世界中の地元の専門家とゲストをサポートすることができます。LesClefsd'Or Canadaは、Fanshaweのコンシェルジュプログラムを誇らしげに支持しています。すでに4人の卒業生がメンバーになっています。より多くの学生を世界と結びつけ、次世代の最高のサービスを鼓舞することを前進させます。」

カロライナアヴァリア–レクレドールカナダ社長

Andrea Piacquadio / pexels

学習成果

卒業生は確実にする能力を実証しました

1. コンシェルジュ関連サービスの必要に応じて、スタッフを指導、指導、監督します。
2. コンシェルジュ関連のサービスを提供するときは、自信と個人的な効果を示してください。
3. ゲストのニーズや好みに応じて商品やサービスをお勧めします。
4. イニシアチブ、機知、自己管理を使用して顧客またはコンシェルジュ関連の問題を管理し、効果的で創造的なソリューションを確保します。
5. チームメンバーとして独立して効果的に働き、ゲストや一般の人々にサービスを提供します。
6. 適切な異文化間戦略と技術を使用して、ゲストサービス環境でコミュニケーションを取ります。
7. デスクトップパブリッシング、マルチメディア、およびさまざまなソフトウェアを利用して、効果的なマーケティング資料を作成します。
8. ゲストサービス企業の目標を達成するために、情報に基づいた財務上の決定を行います。
9. 個人的、キャリアおよび専門能力開発のための戦略を開発および適用して、仕事のパフォーマンスを向上させ、ゲストサービス業界との通貨を維持します。

プログラムのPathways

さらなる教育を追求したいこのプログラムの卒業生は、世界中の学位やプログラムへPathway学生は、観光、ホスピタリティ、料理芸術のWebサイトでさまざまなリンクを検索し、観光、ホスピタリティ、料理芸術の学生サクセスアドバイザーとプログラム固有の機会について話し合うことをお勧めします。

コース

レベル1

以下の必須科目をすべて履修してください。

• COMM-6035グローバルコミュニケーション3
• HOSP-6013サービスの文化4
• PBRL-6004インターンシップの準備12
• MGMT-6010リーダーシップと組織スキル3
• TOUR-6007アトラクション＆ツーリズム3
• INFO-6074新しいデジタルトレンド3
• BEVR-6004飲料、ワイン、スピリッツ3

レベル2

以下の必須科目をすべて履修してください。

• MGMT-6106特別イベント管理3
• ECON-6001世界経済学3
• MGMT-6107輸送サービス3
• HOSP-6014サービスの文化23
• MGMT-6132グローバルな世界でのリーダーシップ4
• MGMT-6110ゲストリレーションセキュリティおよびリスク管理3
• FDMG-6014フード＆ワインのグローバルな視点3

レベル3

次の必須コースを受講してください。

• PBRL-6010インターンシップ14

プログラム常駐

学生は、プログラムレジデンシーの要件を満たし、 Fanshawe Collegeでこのプログラムの最低15単位を完了する必要があります

入学要件

2年または3年制大学卒業証書、または学位

または

上記と同等であると本学が判断した、関連する職業経験および中等教育後の教育の許容できる組み合わせ*

ノート：
*応募者は、実務経験の詳細を含む履歴書とカバーレターの提出を求められる場合があります。

英語の必要条件

第一言語が英語ではない志願者は、以下の方法のうちの1つによって英語の能力を証明することが要求されます。

• プログラムの入学要件に応じて、オンタリオ中等学校からのグレード12カレッジストリームまたはユニバーシティストリーム英語クレジット、または同等のもの
• インターネットベースのテスト（iBT）の最低スコア88の外国語としての英語のテスト（TOEFL）テスト、過去2年以内のテスト結果
• International English Language Testing System（IELTS）4つのバンドのいずれにおいてもスコアが6.0以上で、総合スコアが6.5のアカデミックテストで、過去2年以内のテスト結果があります。
• カナダのアカデミック英語（CAEL）テストで、4つのバンドのいずれにおいても総合スコアが70、スコアが60未満ではない、過去2年間のテスト結果
• 過去2年間のテスト結果で、59の最小スコアを持つ英語アカデミックのピアソンテスト（PTE）
• 過去2年間のテスト結果で、ケンブリッジ英語スケール176の総合スコアが169以下のケンブリッジ英語テスト（FCE / CAE / CPE）
• テストのすべてのセクションで75％以上のスコアが付いているFanshawe Collegeの英語評価（ELE）、過去2年間のテスト結果
• Fanshawe College ESL4 / GAP5の学生：ESL4 / GAP5レベル9では最低80％、ESL4 / GAP5レベル10では75％の最低成績

おすすめの個人的な準備

• プロフェッショナルな服装-制服が必要
• 高レベルのカスタマーサービス
• 独立した環境とチーム環境の両方で正常に機能する能力
• 文化的多様性への関心
• 語学学習への適性
• プロ意識

申請者の選択基準

適格な応募者の数がプログラムの利用可能なスペースを超える場合、応募者の選択基準は次のようになります。

1. オンタリオ州の永住者のための好み
2. 4月1日までの申請書の受領（この日以降、 Fanshawe Collegeは、プログラムが満員になるまで、先着順で申請者を検討します）
3. 入学要件の達成

キャリアの機会

キャリアの機会は、観光およびホスピタリティ業界内のさまざまな企業に存在します。卒業生の強化されたサービスオリエンテーションは、コンシェルジュ、クルーズ/ツアーディレクター、カスタマーサービストレーナー、および国際的に認められたレジャーおよび企業サービスプロバイダーの監督/管理の役割としての地位につながります。

プログラム概要

• 学生が現在の観光とホスピタリティの教育とスキルセットに基づいて構築を続け、個人的能力と専門的能力の両方を向上させることを可能にするユニークな1年間の大学院プログラム。
• 今日のプレミアムサービスホスピタリティトレンドの現実を研究しながら、さまざまな雇用主パートナーを紹介します。
• エキサイティングなグローバルな雇用機会にさらされる4か月の有給インターンシップが含まれています。
• ロイヤルローズ大学によって認められ、BAコマース、起業家管理に2年間の単位が付与されました。
• 私たちは、世界をリードするコンシェルジュ協会であるレクレフドールカナダによって誇らしげに承認されています。

プログラム Pathways

さらなる教育を追求したいこのプログラムの卒業生は、世界中の学位やプログラムへの Pathway の機会がいくつかあります。 学生は、観光、ホスピタリティ、料理芸術のウェブサイトでさまざまなリンクを検索し、観光、ホスピタリティ、料理芸術の学生サクセスアドバイザーとプログラム固有の機会について話し合うことをお勧めします。

コース

レベル 1

以下の必修科目を全て履修してください。

• COMM-6035 グローバル・コミュニケーション3

• HOSP-6013 奉仕の文化 4

• PBRL-6004 インターンシップ対策 1 2

• MGMT-6010 リーダーシップと組織スキル 3

• TOUR-6007 アトラクション&ツーリズム 3

• INFO-6074 新たなデジタルトレンド3

• BEVR-6004 飲料、ワイン、スピリッツ 3

レベル 2

以下の必修科目を全て履修してください。

• MGMT-6106 スペシャルイベントマネジメント3

• ECON-6001 世界経済3

• MGMT-6107 送迎サービス 3

• HOSP-6014 奉仕の文化 2 3

• MGMT-6132 グローバルな世界におけるリーダーシップ 4

• MGMT-6110 Guest Relations Security & Risk Mgmt 3

• FDMG-6014 Food & Wine のグローバルな視点 3

レベル 3

次の必修科目を受講してください。

• PBRL-6010 インターンシップ 14

プログラムレジデンシー

学生は、プログラムの居住要件を満たし、このプログラムを卒業するために、 Fanshawe College でこのプログラムの最低15単位を完了する必要があります

卒業生は確実に能力を実証しました

1. コンシェルジュ関連サービスで必要に応じてスタッフを指導、指導、監督します。

1. コンシェルジュ関連のサービスを提供する際に、自信と個人的な有効性を示します。

1. ゲストのニーズや好みに応じて製品やサービスを推奨します。

1. イニシアチブ、機知、自制心を使用して顧客またはコンシェルジュ関連の問題を管理し、効果的で創造的なソリューションを確保します。

1. チームメンバーとして独立して効果的に作業し、ゲストや一般の人々にサービスを提供します。

1. 適切な異文化戦略とテクニックを使用して、ゲストサービス環境でコミュニケーションを取ります。

1. デスクトップパブリッシング、マルチメディア、およびさまざまなソフトウェアを利用して、効果的なマーケティング資料を作成します。

1. ゲストサービス企業の目標を達成するために、情報に基づいた財務上の決定を下します。

1. 個人的、キャリア的、専門的な開発のための戦略を開発および適用して、仕事のパフォーマンスを向上させ、ゲストサービス業界での通貨を維持します。

キャリアの機会は、観光およびホスピタリティ業界内のさまざまな企業に存在します。 卒業生の強化されたサービス指向は、コンシェルジュ、クルーズ/ツアーディレクター、カスタマーサービストレーナー、および国際的に認められたレジャーおよび企業サービスプロバイダーの監督/管理の役割としての地位につながります。