ホスピタリティのための顧客サービスの卓越性を理解するための証明書
Stoke on Trent College
重要な情報
キャンパスの場所
Online United Kingdom
言語
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学習フォーマット
校内で
間隔
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ペース
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授業料
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最も早い開始日
Aug 2023
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序章
ユニット01ホスピタリティセクターにおける顧客サービスの原則
この単元では、学習者はさまざまな顧客タイプとその期待を見ていきます。また、効果的なコミュニケーション方法、苦情やフィードバックへの対処方法、一貫したカスタマーサービスをサポートするためのポリシーと手順についても説明します。
ユニット02ホスピタリティセクターにおける効果的なチームワークを理解する
この単元では、効果的なチームワークと、ホスピタリティにおけるカスタマーサービスをサポートする方法について説明します。学習者はまた、自分自身の成長を見ていきます。
ユニット03ホスピタリティセクターに関連する法律とガイダンスを理解する
この単元は、食品衛生、食物アレルギーと不寛容、多様性と平等、健康と安全、保護、データ保護など、ホスピタリティセクターの顧客サービスに関連する法律とガイダンスをカバーしています。
ユニット04ホスピタリティセクターの専門的な個人基準を理解する
この単元では、第一印象と個人的なプレゼンテーションの重要性、および行動が顧客とホスピタリティ組織の印象に与える影響について説明します。
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顧客関係管理
- London, イギリス