困難な人々を管理する
Convertas
重要な情報
キャンパスの場所
Dubai, アラブ首長国連邦
言語
英語
学習フォーマット
校内で
間隔
3 日々
ペース
フルタイム
授業料
USD 3,195 / per course *
申請期限
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最も早い開始日
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* 証明書、昼食、コーヒーブレイクを含むドバイのホテルカンファレンス会場で開催される3日間のコースのVAT。
序章
人々の行動は状況によって左右されますが、周囲の世界に対する彼らの理解によって左右されます。それはある人々を他の人々にとって困難にします。
私たちのほとんどは、時には困難な人々に対処しなければなりません。困難な人々を扱うことのストレスは生産性の欠如と仕事に来ることへの抵抗を生み出す可能性があります。
目標
- 人の違いを理解する
- 人間の行動パターンと性格を理解する
- なぜ人々が対処するのが難しくなるのかを理解する
- 難しい人の操作を避ける
- さまざまな種類の人々に対処するための自信を深める
- 紛争解決手法の適用
- エスカレートして批判を与える言葉を効果的に使う
- 積極的な行動を適用して即座に結果を確認する
誰が出席すべきか
このワークショップは、困難な人々や困難な問題に対処しなければならない人すべてに役立ちます。このトレーニングは、人事管理者、チームリーダー、小売管理者、教育者、コンサルタント、カスタマーサービス担当者、および交渉担当者に最も適しています。
認証
Convertas彼らの潜在能力を達成し、(SPHRi)™認証取得にHRの専門家をサポートし、国際™(SPHRi)™ -人事では、HR認定Institute®(HRCI®)認定の準備プロバイダです。
モジュール
1日目
- 人間の行動と理解
- さまざまな人とのコミュニケーションの課題
- 明確な理解を確立する
- だれが難しい人として分類されるのか
- 理解と反応に影響を与える文化的多様性
- 知覚の分割 - なぜそれがプラスの結果を困難にするのか
2日目
- コミュニケーションプロセス
- コミュニケーションの障壁
- 選択と管理
- 感情的知性
- 困難な行動の原因は何ですか?
- 信頼を築く
- 親密な関係
3日目
- やりがいのある行動は何ですか。
- 結果の考え方
- 理解のために聞く
- 詳細についての質問
- 影響を与えるフレームワーク
- さまざまな行動スタイルに対応するための戦略。
- さまざまなスタイルの行動がお互いに及ぼす影響を評価する。