管理とオフィス管理

このコースでは、職場で優れた実践的なテクニックを身につけることができます。このコースでは、より良いビジネスライターとマスターコミュニケーターになる方法など、複数の懲戒的なベストプラクティスを学びます。

このコースではまた、優れた社内外の顧客サービスを提供することの重要性と、これを行うことの影響にも焦点を当てています。

さらに、職場でのストレスの影響や、ストレスを有利にする方法について話し合う機会も十分にあります。また、時間の効果的な使用方法を習得することで、必然的に生産性が向上し、ストレスレベルが低下することも学びます。あなたが掘り下げるもう一つのトピックは効果的で専門的な会議を組織して運営することです。最後に、電話処理能力を向上させる方法について詳しく学びます。

目標

• オフィスの管理者と管理者の役割を定義し理解する
• 効果的な方法で責任を遂行するために必要な口頭および文書によるコミュニケーション戦略を実行する
• 社内外の顧客を対象としたサービス態度と考え方を開発する
• ストレスの主な原因を列挙し、それらを制御するために必要な技術を適用する
• オフィスの生産性向上に必要な時間管理手法を適用する
• 会議を効果的に整理する
• 電話を適切かつ専門的に取り扱う

誰が出席すべきか

管理者、アシスタント、事務局長、既存または将来のオフィス管理者、上級管理者、およびジュニアレベルの従業員の上司。

モジュール

1日目

• 事務管理者および管理者の役割
• 知覚対現実
• 成功した管理者の3D：劇的かつ明らかに異なる
• 成功に必要な能力
• 職場で「スター」になるために必要なこと
• あなたの役割を特定する

2日目

• 効果的な口頭および書面によるコミュニケーションスキル
• 信頼性の向上と認知の獲得
• 前向きな姿勢を持つことの重要性
• 主張している
• 上司、同僚、部下、クライアントにあなたのアイデアを売る
• プロのプレゼンテーションを準備する
• プロのビジネスライティングを構成するもの
• スタイルとレイアウト
• 読者とあなたの目的を達成する
• 読者の期待
• 電話を正しく使う
• プロの電話行動
• 良いリスニングのための規則
• 着信通話の専門的な取り扱いの手順
• 難しい電話をかける人への対処
• 一般的な電話の問題の特定と解決策の定式化

3日目

• 社内外の顧客へのサービス提供
• 社内外の顧客のニーズを理解する
• サービスの障壁を取り除く
• 優れたサービスを提供する
• サイロの考え方を打ち破る
• 苦情処理
• 時間を管理する
• 無駄な時間の特定と排除
• 目標と優先順位を設定する
• 有効性を管理し改善するための手段の使用
• 自己と他者のための時間の計画と管理
• タイムログの作成とそれらからの学習

4日目

• 会議を開催する
• 効果的な会議の要素
• 議題の準備
• 一般的な時間の無駄を満たす
• 議事録を作成する
• 会議のリーダーと参加者の責任ストレス管理のテクニック
• 原因と症状
• ストレッサーを特定する
• ストレスがパフォーマンスに与える影響
• 総合的ストレス管理計画の策定