SMCのコース-サービス管理コンパクト

一般

講座の説明

顧客満足度と運用効率に対する専門的なサービス。

責任を負う人は、彼らに委ねられた仕事を専門的に成功させるために管理スキルが必要です。さらに、サービスポートフォリオの開発とマーケティング、内部および外部の顧客、収益とコスト管理、ビジネスエクセレンスの開発、サービス管理などの専門知識を蓄積できます。これにより、専門知識が構築されます。

したがって、サービスビジネスを推進し、新しいビジネスエリアを構築し、顧客との関係を強化し、チームを成功に導きたい場合は、概念的な作業と成長のレバレッジの把握を含む特定の管理スキルが必要です。

利点

Win-Winの状況:これが、従業員と企業がSBMコースから利益を得る方法です。

これが従業員のメリットです。

この1週間のトレーニングコースは、特にサービスビジネスでの顧客満足度と費用対効果に関して、運用サービスビジネスでサポートします。現代のサービス業務に必要な管理知識と実装ツールは体系的にコンパクトに伝えられ、責任領域の概念の開発に基づいて具体化されます。これにより、実際の作業での実装が集中的に準備されます。

参加者レポート:

「サービスマネジメントコンパクトのセミナーは、私の仕事に対する多くの新しい洞察とアイデアを与えてくれました。」

「SMCは、サービスのすべてのトピックを非常に短時間でカットします。これを選択することは私にとって非常に重要でした。特に興味深いのは、サービス計画とサービス戦略...会社番号でもありました。期待していたものが実現しました。」

「私にとって、管理、財務、および管理のアプローチは刺激的でした。今日のサービスマネージャーは互いに多くを組み合わせています。期待していたものが完全に満たされました。」

これが企業にとってのメリットです。

  • 従業員の特定の機能と役割における能力の強化
  • 毎日のプロセスの効率と有効性の向上
  • 認定サービスの従業員による競争上の優位性
  • サービスエリアのビジネス管理は成長と利益を促進します
  • サービス組織を最適化するための方法と手順が使用されます

コースの内容

サービスはあなたのビジネスです:このコースのコンテンツを使用すると、それをマスターすることができます。

  • 戦略的および概念的能力の強化
  • 経済管理のための意思決定機関の開発
  • 創造性を促進し、新しいソリューションの責任を負う意欲を促進する
  • 9P構造に基づいた独自のエリアのサービスコンセプトの開発
  • 既存の組織への新しいサービスの導入
  • 効率的なサービス管理のための機器の制御

他の企業や業界のトレーナーやコース参加者との興味深い集中的な経験交換を経験します。多くの場合、ネットワークはコース終了後も長く続きます。トレーナーによる集中的な技術サポートにより、個々の質問にも対応できるようになります。最終試験に合格し、担当地域の付随するサービスコンセプトを完了した後、ISS ServiceAcademyから証明書を受け取ります。

方法論

前日のレッスンは昨日でした!ケーススタディ、プロジェクト作業、およびCo.は今日です!

  • 混合学習の概念(ウェビナーと教室でのトレーニング)
  • 基調講演と対話指向の講義
  • 全体討論と積極的な経験の交換
  • を介して各トレーニング内容を自分の業務慣行に毎日転送する
    • 9 Pを自分の練習に移す
    • サービスビジネスモデルキャンバスの処理
    • 独自のサービスコンセプトの体系的な開発
  • 個人作業とグループ作業
  • ケーススタディ、ロールプレイングゲーム
  • 要求に応じて個別の相談とコーチング

コースは誰ですか?

  • さまざまな市場および地域で運用サービス事業を担当する従業員
  • アウトソーシングサービスパートナーを管理し、顧客満足に責任を持ちたい従業員
  • サービスの新しいイノベーションを生み出したい従業員
  • 技術サービス分野での経験を持つエグゼクティブ
  • 「認定ディストリビューターサービス」の以前の参加者
  • 認定サービスビジネスマネージャー管理コースの最初のモジュールとしてSMCに参加する参加者

スピーカーとトレーナー

ISS International Business School of Service Managementのスピーカーとコーチは、長年のサービス経験を持つアクティブなマネージャー、起業家、コンサルタントです。

私たちのサービス

個人的な投資回収、投資収益率–あなたはそれ以上を期待することができます!

  • コース参加とネットワーキング
  • コース文書
  • 飲み物と昼食
  • 筆記試験
  • 独自のサービスコンセプトの開発における監督
  • 教室でのトレーニング後4週間以上、会社の参加者およびメンター/チャンピオンに同行する
  • 卒業証明書

IHR投資

エンゲージメント、試験、費用:コースに投資するもの。

コース期間中の5日間のプレゼンス、準備活動、フォローアップ活動、個人的な仕事に参加する時間。

これには、特に、自社の後続のサービスコンセプトに関する作業が含まれます。付随するサービスコンセプトの開発により、転記会社のさらなる教育への投資に対する見返りも確保されます。

コース
5日間の集中教室トレーニング€3,680.00 + VAT

認証
最終試験、監督開発サービスのコンセプト€1,200.00とVAT

注:独自の学習曲線は成果をもたらします!複数のコースに参加/予約する際の個別の条件についてはお問い合わせください。

ビジネスネットワーキングパッケージ

ビジネスネットワーキングパッケージはオプションであり、コース全体を通して参加者の個別のサポートが含まれています。同じホテルのコース参加者と宿泊施設でのイブニングイベントは、参加者間のネットワークを促進し、モチベーションを高めます。このパッケージは、総合的な学習用に開発されたもので、コースへの貴重な追加であることが証明されています。
料金は、イベントやホテルの選択により変動する可能性があり、個別に通知されます。

認証

最終日には、オープンで多肢選択式の質問を含む筆記試験が行われます。クラスルームトレーニングの2週間後、実際のサービスコンセプトの開発が始まります。これは4週間続き、ISSビジネススクールによって積極的にサポートされ、最終的に評価されます。最終試験に合格し、独自のサービスコンセプトを開発した後、参加者はISS ServiceAcademyから証明書を受け取ります。

「Service Management Compact」コースの修了証により、卒業生は、既存のリソースを顧客と市場のニーズと参照に最適かつ有益に合わせるために必要な知識とスキルを習得したことを証明します。

コースは1992年から、2009年からISS ServiceAcademyによって認定されています。認定コースの質の高さと話題性は、ISS ServiceAcademyの諮問委員会によって保証されています。

最後に11月 2019を更新しました。

学校について

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... もっと読む

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. 閉じる