利益のために顧客との関係を管理する

Kellogg School of Management at Northwestern University

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利益のために顧客との関係を管理する

Kellogg School of Management at Northwestern University

製品は、未分化になると需要の伸びは、企業の収益性は、ますます見つけて成長し、最も貴重な顧客を維持する能力に依存し、速度が低下します。このプログラムは、ITをシニアマーケティングを支援、および操作は、経営幹部の設計と実装の成功、顧客関係管理戦略を自分たちの組織に適しています。プログラムは、利益のために顧客との関係を管理するためのクロスと機能の技術が有効になって視点を提供しています。

マーケティングに根本的に異なるアプローチを表現すると、プログラムはマーケティング分析、技術管理、組織設​​計、および変更管理の概念を含んでいることによって、顧客関係管理の総合的な視野を持っています。

参加者は、消費者の最大顧客の収益性だけでなく、ビジネスにビジネスの設定や、収益性の高い顧客を維持し、既存の顧客の価値を高め、新規顧客の獲得のための最先端の技術を学習します。参加者は、顧客のライフサイクル管理、顧客生涯価値の測定、および顧客の収益性の測定に実用的な洞察力とままになります。


Keyの利点

このコースでは、必要になります:

  • 顧客中心のビジネスに変換する製品を中心としたビジネス
  • を測定し、最適化、顧客生涯価値
  • 'の向上顧客チャネルの収益性を
  • 展開技術は、ビジネスおよびコンシューマ市場の関係の管理を有効に
  • ので、ビジネスインテリジェンステクノロジー、操作するためのベストプラクティスを使用します。 lutions、プロジェクト管理
  • CRMの取り組みの投資で定量リターン(投資収益率)
  • 準備の変化のために組織
  • 正常に動作分析CRMのインフラストラクチャを展開

フォーマット

ケーススタディ、グループディスカッション、ケロッグスクールの教員が提示フレームワークを補完する演習。


プログラム内容

  • 顧客中心の企業組織
  • お客様のライフサイクル管理
  • CRMのプロセスと操作
  • ビジネス市場における管理チャンネルの関係
  • 顧客関係への取り組みの測定効果
  • 組織変換
  • CRMのプログラム監督

参加対象者

このプログラムは、電子の中間および上級レベル用に設計されて お客様のxecutivesはロール(マーケティング、販売、顧客サービス)と同様にITの幹部や操作顧客関係管理の取り組みをサポートして直面している。


多くの企業は、特に便利プログラムへの参加者のチームのスポンサーを見つける。チームとして出席共有語彙や会社の問題に新たなコンセプトやアイディアの適用を奨励する経験を学習を生成します。 特別研究グループは、価格やその他の措置は、少なくとも4人の参加者のチームのスポンサー企業にご利用いただけます。私たちにもっと知識を身に連絡してください。



この学校か以下のプログラムを提供しています:
  • 英語
期間&料金
このコースは、 大学キャンパスにて
Start Date
開始日
9月 2018
Duration
期間
3 日
パートタイム
Price
費用
5,800 USD